Adoptar las mejores prácticas recogidas en el modelo de administración ITIL exige de los CIO un compromiso con un proyecto a varios años, así como dar voz y voto a los directivos del área de negocio. Además, les obligará a hacer acopio diario de toda su capacidad de constancia y paciencia, dado que la mayoría de las personas de la organización no verán con buenos ojos la idea de una revisión general de la forma en que el departamento de TI realiza su trabajo. El motivo de esto último no es en realidad otro que la natural resistencia del ser humano al cambio.
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